中国喜忧参半

　　现在，有三个消息对中国IT服务厂商有利：首先，服务业存在的时间虽然不少于10年，但放眼世界它还是一个不成熟的产业，对它也没有严谨的研究，甚至连什么是“服务”都没有个统一说法。因此，在服务科学这个新领域，中外企业可被认为是站在相同的起跑线上，大家还都在摸索；其次，根据IDC的研究报告，2006年中国IT服务市场整体增长19.7%，市场规模超过950亿元，预计到2010年有望超过2000亿元，中国将超越澳大利亚成为亚太地区最大的IT服务市场；第三，目前国内IT服务市场三甲——IBM、HP和神州数码中，即使是IBM这个老大的市场份额也只有5%左右，市场还没有出现绝对的统治者。但IDC的分析师PhilHas sey却警告说，以上利好因素并不代表中国企业就能高枕无忧，它们还有诸多的问题需要妥善解决。

　　据悉，由于缺乏准入机制，目前国内IT服务业已是鱼龙混杂。与国外厂商比起来，本土企业明显表现出规模较小、服务质量参差不齐、管理混乱等特征。

　　行业专家们认为，国内市场竞争无序化，一有项目，不管高端的，低端的，大的，小的，服务商们就像蚂蚁见了糖似的拼命拥上，他们根本不考虑项目是否适合自己。另外，一个正常的IT服务型企业应该是先进管理理念的先行者，但本土IT服务商多数却并非如此：小型服务商几乎还处在作坊阶段，稍上规模的服务商也没有将自己的业务流程围绕客户服务加以改造。即便是按照产业特点进行专业化管理的神州数码，它的做法与国际先进服务巨头相比还显幼稚。有些企业意识到了这种差距，它们积极地向IBM这样的优秀公司看齐，提出“实现IT服务标准化、建立科学定价机制和模式、量化IT服务的投资回报和提升IT服务的创新能力”等口号，但在具体实施时却又陷入误区。

　　IDC的分析师批评说，中国的IT服务商总喜欢把事情做得很“隆重”，他们似乎丝毫也不担心自己没有丰富的服务经验，把严肃的服务业务当成实验来做。此外，随着国外竞争者数量的增多，国内企业开始信奉所谓的“国际标准”。他们倾向于复制外资企业的商业模式、管理模式，认为是这些条件使得它们成功。但事实上，国际大企业的流程化碰到本土企业的复杂性，价值常常大打折扣。再者，本土企业一般群聚在较低端的业务上，价格战现象十分普遍。

　　IBM全球信息科技服务部大中华区服务产品管理总经理徐颖认为，IT服务商应该切实认清自己的位置，与先进公司进行优势互补，只有这样才能在市场的整体增长中寻求增长。他指出，未来将有两类IT服务商可能赢得市场：一是在某一个行业里面特别有经验，能给用户带来稳定价值的厂商；二是那些在某些平台上的技术跟别人不同，能非常贴近用户需求的厂商。

　　渴望成功的中国IT服务厂商们应该对此深思。