数据显示，1992年，服务在IBM仅是一个价值74亿美元的辅助业务，但在2001年这一业务的价值就上升为300亿美元，两年后更是达到了474亿美元。如今，服务咨询业务占到公司总收入一半以上的IBM，已经成为世界上最大的IT服务提供商、外包提供商、咨询提供商和产品支持服务公司，而随着PC、打印机等制造业务的出售，IBM传统IT制造商的形象正逐渐淡化，服务商的味道却越来越浓，它的财报越来越好看。

　　努力摆脱制造业阴影

　　苹果ipod与IBM的成功固然令人羡慕，但从世界范围来看还有一个现实的问题在困扰各大IT厂商：在成功的制造业面前，如何才能甩掉思想包袱？

　　作为IT服务业急先锋的IBM在面对这个问题时并非一蹴而就，而是循序渐进。从10年前简单地把几十个服务机构截然不同的服务程序、服务价格、服务内容、服务术语以及品牌名称进行统一，到近年来提出“创新服务”、“服务产品化”和“全球一体整合服务工厂”等概念，IBM经历的是一个充满艰难与痛苦的过程。

　　IBM大中华区副总裁兼全球信息科技服务部经理张烈生曾在多个场合表示，他和他的团队一直致力于研究如何透过科技让服务变得更有效率，让服务能够被量化、标准化，从而促进服务创新。而在2007年2月8日举行的记者招待会上，IBM大中华区新任首席执行官钱大群还透露说，2007年内IBM在中国的分公司数量将由目前的22家变成26家，同时将在这26个城市以外的320个据点加大服务力度，其“蓝天碧海”的服务人员也会从2006年末的200多位增加到300多位。在此之前，IBM的PC业务和打印机业务相继出售。所有的这些迹象都表明，这家优秀跨国公司至今还在为彻底摆脱制造厂商的形象而努力。

　　近些年来，中国在国际上一直被称为“世界制造工厂”，有些厂商单纯地认为这是中国的一大优势，甚至有些沾沾自喜，实不知犯下了一个天大的错误。谢亦冰表示，对比印度的IT产业，我们发现一个很奇怪的现象：虽然印度的基础设施比中国差，但它在工程技术、软件和硬件设计方面的强大实力却建立了一个较中国更发达的IT服务业。而需要指出的是，发达的服务业反过来又促进了制造业的发展。现在，越来越多的跨国公司喜欢把自己的研究机构和生产基地建在印度，中印两国的制造业差距连年缩小。有专家甚至预测，若干年后，中国“制造工厂”的名号将被印度摘走。所幸的是，现在中国的IT企业在几年前就感受到了这个压力，而神州数码的发展轨迹就是本土IT企业向服务转型的一个缩影。

　　据悉，在2000年从联想拆分出来的时候，神州数码是国内最大的IT国际知名品牌产品的分销商，同时也是系统集成商和全线网络产品制造商。但独立出来后，包括手机分销在内的多个业务就相继亏损。为了扭转局势，神州数码在2003年的时候向IT服务商角色转型。

　　根据2004年6月发布的年度报表，2003财年神州数码营业额突破了140亿港币，较之2002财年增长了14%，并走出了2003年第一季度因手机分销带来的亏损局面，盈利达到了3400万港币。在2006年，神州数码总裁郭为承认：转型IT服务战略见到了实效。他表示，今后5年神州数码将转型为一个完全的服务型公司。不再提供任何的硬件产品，所有的工作都体现在服务上，并在此基础上建立一个新的商业生态系统。但郭为同时表示，目前在国内企业里面他们还没有找到“同行者”，因为其他厂商还在为这种转型而苦苦挣扎。

“我们只是走得比较快罢了。”郭为说。